Relatório de Resumo de Agentes de Chat

O Relatório de resumo de agentes de chat apresenta um resumo das atividades dos agentes de chat, incluindo atividades de chat e de estados de agentes.

Gráficos

Os seguintes gráficos estão disponíveis:

Nome do gráfico	Descrição
Tempo Médio Ativo e de Aceitação de Chat dos Agentes	Exibe o tempo médio gasto pelo agente para aceitar as solicitações do contato de chat e o tempo médio gasto no estado Ocupado.
Total apresentados versus Chats tratados por agente	Exibe o número de contatos de chat que são apresentados a um agente e o número de contatos de chat que são tratados pelo agente.

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Chats Apresentados	O número de chats que foram apresentados ao agente.
Chats Tratados	O número de chats que o agente aceitou.
Chats de grupo apresentados	O número de chats de grupo que foram apresentados ao agente.
Chats de grupo tratados	O número de chats de grupo que o agente aceitou.
Chats de grupo rejeitados	O número de chats de grupo que o agente rejeitou.
Tempo Méd. Atividade	O tempo médio de chat relativo aos chats tratados pelo agente.
Tempo Máx. Atividade	O tempo máximo de um chat tratado pelo agente.
Tempo Méd. Aceitação	O tempo médio de aceitação relativo aos chats aceitos pelo agente.
Tempo Máx. Aceitação	O tempo máximo de aceitação de um chat aceito pelo agente.
Avaliação média	Classificação média de todos os bate-papos recebidos pelo agente.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes dos agentes	Exibe informações sobre os agentes especificados.
Nomes das habilidades	Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.
Nomes das equipes	Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum